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售后服務(wù)
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關(guān)于貴方采購的實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)事宜,我方做如下承諾:

(一)售前承諾:

1.免費(fèi)為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的資料,包括產(chǎn)品手冊(cè)、實(shí)驗(yàn)教材等。

2.定期為客戶提供實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、規(guī)劃和產(chǎn)品推介等相關(guān)討論及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議。

3.定期安排相關(guān)人員拜訪客戶,聽取客戶的建議:對(duì)具有代表意義的建議及時(shí)采納并向客戶反饋。

(二)售中承諾:

1.根據(jù)客戶需要,免費(fèi)提供產(chǎn)品演示活動(dòng)。

2.免費(fèi)為客戶提供相關(guān)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的方案,包括實(shí)驗(yàn)規(guī)劃、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)教材編制等。

(三)售后承諾:

1.免費(fèi)質(zhì)保期期限:驗(yàn)收合格后三年。

2.免費(fèi)質(zhì)保期期限起計(jì)方式:自驗(yàn)收合格之日算起。

【免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)承諾】

1.運(yùn)輸:免費(fèi)為購買產(chǎn)品的客戶負(fù)責(zé)運(yùn)輸、安裝、調(diào)試,并試運(yùn)行。

2.培訓(xùn):根據(jù)客戶需要,免費(fèi)為客戶提供產(chǎn)品使用、實(shí)驗(yàn)教學(xué)等培訓(xùn)。

3.資料:對(duì)已使用本公司產(chǎn)品的客戶,可根據(jù)需要,提供與實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容相配套的輔助資料,如:

(1)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的電子版教材,可讓學(xué)生直接在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行閱讀、查看、分析與理解。

(2)實(shí)驗(yàn)教材word文檔,便于老師對(duì)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行改編和完善,以提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平。

(3)與實(shí)驗(yàn)箱完全相對(duì)應(yīng)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)參考等。

4.回訪:一學(xué)期至少電話回訪一次,一學(xué)年至少上門全面維護(hù)一次,確保客戶實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃的順利進(jìn)行。

6.為每個(gè)用戶建立售后服務(wù)技術(shù)檔案,便于及時(shí)地與用戶溝通,更好地為用戶服務(wù)。

7.定期向用戶提供設(shè)備維護(hù)技術(shù)信息,便于用戶及時(shí)地獲取最新的設(shè)備維護(hù)技術(shù),合理地配置、維護(hù)資源。提供最新的有關(guān)教學(xué)和實(shí)驗(yàn)信息。

【免費(fèi)質(zhì)保期滿后承諾】

對(duì)于硬件實(shí)行終生跟蹤維護(hù),按照市場價(jià)格收取材料成本價(jià)格;對(duì)于軟件終身免費(fèi)升級(jí)。

(四)產(chǎn)品品質(zhì)承諾

1.本公司提供的所有產(chǎn)品品質(zhì),均與產(chǎn)品宣傳資料完全一致。

2.本公司每推出新一代產(chǎn)品,將對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)惠升級(jí);在軟件方面,為客戶進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)。

(五)技術(shù)支持熱線

如 客戶有任何關(guān)于合同中所涵蓋的產(chǎn)品技術(shù)問題,在工作時(shí)間內(nèi)(8:30AM - 5:30PM,星期一至星期五,公共假期除外),我們將通過電話協(xié)助客戶及時(shí)解決難題。我方售后服務(wù)中心將在收到客戶電話后先由工程師診斷是否為軟件問 題,如果是軟件問題將通過電話解決,如果是硬件問題將在四個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)作出現(xiàn)場響應(yīng)。對(duì)于現(xiàn)場無法解決的問題,及時(shí)提供備機(jī),待故障 設(shè)備修復(fù)后再送返給客戶。


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